Resolución de disputas

En el improbable caso de que surja un desacuerdo entre anfitrión y huésped, haremos todo lo posible por encontrar una solución justa.

• Primero, el diálogo. Te animamos a resolver cualquier diferencia directamente con el huésped mediante una comunicación abierta y respetuosa.
• Si no hay acuerdo, interviene la plataforma. Cuando las partes no logran llegar a un entendimiento por sí mismas, todas las disputas se resuelven a través de nuestra plataforma con la mediación de nuestro equipo de soporte.
• Condiciones claras. El procedimiento exacto para la gestión de reclamaciones, plazos, documentación necesaria y posibles compensaciones está detallado en nuestra política de Terms of Service.

Apoyo al anfitrión

Además de la resolución de disputas, ponemos a tu disposición:

• Soporte por correo y chat para dudas sobre reservas, pagos o gestión de tu anuncio.
• Asesoramiento para cumplir con los requisitos legales y fiscales de tu zona.
• Ayuda con la grabación profesional de fotos y vídeo si así lo solicitas.

Confianza y transparencia

Actuamos como un garante neutral. Los pagos se retienen de forma segura hasta que la estancia finaliza correctamente.

Esto protege tanto a quien ofrece el alojamiento como a quien lo disfruta.

Todo está escrito en los Terms of Service, sin letra pequeña oculta.