Безопасность и гарантии

Вы едете к незнакомым людям — и это безопасно

Мы выстроили проверки и правила так, чтобы поездка в чужой дом была такой же спокойной, как бронь в отеле.

Проверка хостов

Ни один профиль не появляется на сайте, пока хост не пройдёт проверку:

  • Проверка личности. Каждый хост проходит проверку в Didit — международном сервисе проверки личности. Он сверяет паспорт или удостоверение с живым селфи. Без пройденной проверки анкету нельзя отправить.
  • Проверка анкеты вручную. Мы читаем каждую анкету и смотрим фотографии. Иногда связываемся с хостом, чтобы уточнить детали. Профиль публикуется только после нашего одобрения.
  • Фото жилья. Хост загружает реальные фото комнаты и дома. Профили без фотографий не публикуются.
Если хост просит перенести общение или оплату за пределы платформы — сообщите нам. В таких случаях мы не сможем вам помочь.

Поддержка в поездке

Мы на связи до, во время и после проживания:

  • Помощь с выбором хоста, датами и бронированием.
  • Связь с хостом, если он не отвечает или возникло недопонимание.
  • Срочная помощь на месте, если жильё не соответствует описанию.

Защита оплаты

Вы платите через платформу, а не наличными на месте. Деньги не уходят хосту сразу.

Хост получает оплату только после вашего заезда — когда вы убедились, что всё соответствует описанию.

Если по приезде жильё не соответствует профилю — напишите нам в тот же день, и мы вернём деньги или подберём другого хоста.

Цена в профиле — окончательная. Никаких скрытых платежей и доплат на месте.