Seguridad y garantías

Te alojas con desconocidos — y eso está bien

Nuestras verificaciones y reglas hacen que alojarse en casa ajena resulte tan tranquilo como reservar un hotel.

Cómo verificamos a los anfitriones

Ningún perfil se publica hasta que el anfitrión pasa nuestras comprobaciones:

  • Documentos. Cada anfitrión envía una foto del pasaporte o cédula y una selfie sosteniendo el documento. Los revisamos a mano.
  • Videollamada. Hablamos personalmente por vídeo con cada anfitrión: vemos a la persona, su casa, y hacemos preguntas.
  • Fotos del alojamiento. El anfitrión sube fotos reales de la habitación y de la casa. Los perfiles sin fotos no se publican.
Si un anfitrión te pide llevar la conversación o el pago fuera de la plataforma, avísanos. En esos casos no podremos ayudarte.

Apoyo durante el viaje

Estamos disponibles antes, durante y después de la estancia:

  • Ayuda para elegir anfitrión, fechas y hacer la reserva.
  • Contactar al anfitrión si no responde o si algo no queda claro.
  • Ayuda urgente sobre el terreno si el alojamiento no coincide con el anuncio.

Protección del pago

Pagas a través de la plataforma, no en efectivo al llegar. El dinero no va directo al anfitrión.

El anfitrión cobra solo después de tu llegada, cuando has comprobado que todo coincide con el anuncio.

Si al llegar el alojamiento no coincide con el perfil, escríbenos el mismo día y te devolvemos el dinero o te buscamos otro anfitrión.

El precio del perfil es el precio final. Sin cargos ocultos ni pagos extra al llegar.