Condiciones Estándar de Reembolso
+14 días
100% reembolso
Más de 14 días antes del check-in
7–14 días
50% reembolso
Entre 7 y 14 días antes del check-in
< 7 días
Sin reembolso
Menos de 7 días antes del check-in
Cómo Cancelar
- Contacte a: [email protected].
- Indique su número de reserva y motivo de cancelación.
- El reembolso se procesa en 7 días hábiles por el mismo método de pago.
Fuerza Mayor
En casos de fuerza mayor (desastres naturales, pandemia), Joy Nativo evaluará cada caso individualmente y podrá ofrecer reprogramación o reembolso completo.
Cancelación por parte del Anfitrión
- Si el anfitrión cancela una reserva confirmada, el viajero recibe reembolso completo.
- Los anfitriones que cancelen sistemáticamente podrán ser retirados de la plataforma.
Comisión de la plataforma
La comisión de Joy Nativo del 15% no se reembolsa en caso de cancelación, salvo en casos de fuerza mayor o cancelación por parte del anfitrión.
No presentarse y salida anticipada
- No presentarse. Si el viajero no llega y no canceló con antelación, no hay reembolso y el anfitrión recibe el 50% del importe de la reserva.
- Salida anticipada. Las noches no utilizadas no se reembolsan: el anfitrión cobra por todo el período reservado.
- El alojamiento no coincide con la descripción. Avísanos por escrito dentro de las 24 horas siguientes al check-in: lo revisaremos y podremos reembolsar las noches no utilizadas. Las reclamaciones posteriores no dan derecho a reembolso.
Las mismas reglas para todos
Esta política de cancelación se aplica por igual a todos los anuncios de la plataforma. Los anfitriones no establecen sus propias condiciones de cancelación.