Стандартные условия возврата
14+ дней
100% возврат
До заезда осталось более 14 дней
7–14 дней
50% возврат
От 7 до 14 дней до заезда
< 7 дней
Без возврата
Менее 7 дней до даты заезда
Как отменить бронирование
- Свяжитесь с нами по email: [email protected].
- Укажите номер бронирования и причину отмены.
- Возврат средств производится в течение 7 рабочих дней тем же способом, которым была произведена оплата.
Форс-мажор
В случае отмены по обстоятельствам непреодолимой силы (стихийные бедствия, пандемия, военные действия) Joy Nativo рассматривает каждый случай индивидуально и может предложить перенос бронирования или полный возврат.
Отмена со стороны хоста
- Если хост отменяет подтверждённое бронирование — путешественник получает полный возврат.
- Хосты, систематически отменяющие бронирования, могут быть исключены из платформы.
Комиссия платформы
Комиссия Joy Nativo в размере 15% не возвращается при отмене, за исключением случаев форс-мажора или отмены со стороны хоста.
Неявка и досрочный выезд
- Неявка. Если путешественник не приезжает и не отменил бронирование заранее, возврат не производится, а хост получает 50% стоимости бронирования.
- Досрочный выезд. Неиспользованные ночи не возвращаются: хост получает оплату за весь забронированный период.
- Жильё не соответствует описанию. Сообщите нам письменно в течение 24 часов после заезда — мы разберёмся и можем вернуть деньги за неиспользованные ночи. Претензии позже этого срока основанием для возврата не являются.
Единые правила для всех
Эта политика отмены действует одинаково для всех объявлений на платформе. Хосты не устанавливают собственных условий отмены.