JOYNATIVO — JOYNATIVO S.A.S., RUC 0691787377001, Riobamba, Ecuador.
Proveedor de Servicios — Anfitrión registrado (persona o familia que ofrece alojamiento y actividades culturales) o Tutor (docente de idiomas o cultura) que ha aceptado este Acuerdo.
Viajero — usuario registrado que reserva servicios a través de la Plataforma.
Plataforma — sitio web y aplicación móvil de Joy Nativo en joynativo.com.
Anuncio — perfil del Proveedor de Servicios en la Plataforma, incluyendo descripción, fotos, precios y condiciones.
Los Tutores y proveedores de actividades culturales que operan a través de la Plataforma pueden ofrecer clases y programas dentro de un paquete de alojamiento o de forma independiente. Los pagos se realizan en un plazo de 5 a 30 días hábiles tras la finalización de la clase o actividad, siempre que no exista una disputa abierta. El plazo exacto depende del país de residencia del Tutor y del método de transferencia disponible. Los Tutores deben cumplir los mismos requisitos de verificación que los Anfitriones.
El Proveedor de Servicios recibe una remuneración equivalente al precio de la reserva menos la comisión de la plataforma del 15%. Todos los precios se expresan en USD. Los desembolsos se realizan en un plazo de 5 a 30 días hábiles tras el check-in del Viajero o la finalización de la clase/actividad, sin disputas abiertas. JOYNATIVO podrá retener los desembolsos en caso de disputas activas o suspensión de la cuenta hasta que se resuelvan.
Los Anfitriones y Tutores deben completar la verificación de identidad con un documento oficial válido. Los anuncios son revisados para garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad de JOYNATIVO. JOYNATIVO puede realizar auditorías y solicitar documentación adicional. El incumplimiento de los estándares puede resultar en la suspensión o eliminación del Anuncio.
El Proveedor de Servicios es responsable de contratar los seguros exigidos por la legislación de su país de residencia. JOYNATIVO no proporciona seguro de propiedad, responsabilidad civil ni seguro médico a los Proveedores de Servicios. Se recomienda encarecidamente consultar con una aseguradora local para obtener la cobertura adecuada.
No presentación del Viajero. Ante un no-show del Viajero sin cancelación previa, el Anfitrión o Tutor tiene derecho al 50% del importe total de la reserva (tras deducir la comisión). El no-show se confirma si el Viajero no contacta a JOYNATIVO o al Anfitrión en las 24 horas siguientes a la hora de llegada o inicio programada.
Salida anticipada. Si el Viajero se marcha antes sin culpa del Anfitrión confirmada por JOYNATIVO, el Anfitrión tiene derecho al pago por el período completo originalmente reservado. Las noches o sesiones no utilizadas no se reembolsan salvo que el alojamiento no se correspondiera materialmente con su descripción.
Cancelación por el Anfitrión. Si el Anfitrión o Tutor cancela una reserva confirmada, el Viajero recibe el reembolso íntegro. Las cancelaciones reiteradas pueden resultar en la suspensión del Anuncio.
Fuerza mayor. Ninguna de las partes será responsable por incumplimiento causado por desastres naturales, pandemias, conflictos armados, restricciones de viaje gubernamentales o interrupciones de sistemas de pago. JOYNATIVO facilitará el reembolso total o parcial, o la reprogramación de la reserva.
Disputas de calidad. El Viajero debe notificar a JOYNATIVO por escrito en las 24 horas siguientes al check-in o al inicio del servicio. JOYNATIVO solicitará evidencias a ambas partes y emitirá una resolución en 5 días hábiles. La resolución de JOYNATIVO es definitiva.
Cada Proveedor de Servicios designa a JOYNATIVO como su agente limitado de cobro de pagos, únicamente con el fin de aceptar pagos de los Viajeros en su nombre. El pago realizado a JOYNATIVO equivale a un pago realizado directamente al Proveedor de Servicios, quien deberá prestar los servicios reservados como si hubiera recibido el pago directamente. JOYNATIVO remitirá los importes cobrados, menos la comisión de la plataforma y los ajustes aplicables, en los plazos establecidos en este Acuerdo.
El Proveedor de Servicios es un contratista independiente y no un empleado, agente ni socio de JOYNATIVO. El Proveedor de Servicios es el único responsable del pago de todos los impuestos, contribuciones y cargas derivados de sus ingresos en la Plataforma, incluidos el IRPF, el IVA y las cotizaciones de autónomos, conforme a la legislación de su país de residencia. JOYNATIVO no actúa como agente de retención del Proveedor de Servicios, salvo que la ley aplicable lo exija expresamente.
Si un Viajero inicia un contracargo a través de su banco o proveedor de pagos, JOYNATIVO podrá retener temporalmente el importe del contracargo de los desembolsos pendientes al Proveedor de Servicios hasta que se resuelva la disputa. JOYNATIVO tomará medidas razonables para impugnar contracargos infundados usando los datos de reserva disponibles. Si el contracargo es resuelto a favor del Viajero, JOYNATIVO podrá ajustar o retener los desembolsos futuros del Proveedor de Servicios de forma proporcional.
JOYNATIVO debe cumplir la normativa aplicable en materia de prevención del blanqueo de capitales (AML) y conocimiento del cliente (KYC). Los Proveedores de Servicios deberán aportar un documento de identidad oficial válido, datos bancarios o de cuenta de pago para recibir los desembolsos, y cualquier documentación adicional que JOYNATIVO solicite. JOYNATIVO podrá retener los desembolsos hasta completar la verificación KYC. La aportación de documentos falsos o fraudulentos constituye un incumplimiento del Acuerdo y conlleva la resolución inmediata y la notificación a las autoridades competentes.
Todos los desembolsos se realizan en USD a través de los servicios de pago disponibles en la jurisdicción del Proveedor de Servicios, incluyendo PayPhone, PayPal y proveedores similares. Los costos de conversión de moneda y las comisiones cobradas por el banco o servicio de pago del Proveedor de Servicios al recibir los fondos son a cargo del Proveedor de Servicios. JOYNATIVO no se hace responsable de los retrasos o rechazos de transferencias debidos a restricciones del banco receptor o a la legislación local.
Las remuneraciones acumuladas del Proveedor de Servicios se desembolsan únicamente cuando se alcanza el umbral mínimo de USD 20. Los importes inferiores a este umbral se trasladan al siguiente ciclo de desembolso. El Proveedor de Servicios puede consultar su saldo actual a través del panel de control de la Plataforma.
Todos los Anfitriones y Tutores deben cumplir los estándares de seguridad y calidad de JOYNATIVO. Entre los requisitos principales se incluyen: contar con equipos de emergencia en buen estado (extintores, botiquines, contactos de emergencia) en los espacios de alojamiento; revelar en el Anuncio cualquier condición que pueda afectar la seguridad o el bienestar del Viajero (mascotas, alérgenos, accesibilidad reducida); respetar la normativa local, los requerimientos sanitarios y los permisos correspondientes. JOYNATIVO se reserva el derecho de eliminar cualquier Anuncio que no cumpla los estándares de seguridad sin previo aviso.
Los Proveedores de Servicios se comprometen a no rechazar, cancelar ni brindar un servicio inferior a ningún Viajero por motivos de raza, color, etnia, origen nacional, religión, género, identidad de género, orientación sexual, discapacidad o edad. Los casos documentados de discriminación son motivo de baja inmediata y permanente de la Plataforma.
Al cargar fotos, descripciones u otro contenido en la Plataforma, el Proveedor de Servicios otorga a JOYNATIVO una licencia no exclusiva, libre de regalías, mundial y sublicenciable para usar, reproducir, adaptar, publicar, traducir y distribuir ese contenido con el fin de operar, promover y mejorar la Plataforma. El Proveedor de Servicios garantiza que posee o tiene derecho a usar el contenido cargado y que no infringe derechos de terceros.
JOYNATIVO se reserva el derecho de suspender de inmediato una cuenta y retener desembolsos pendientes si existe sospecha razonable de actividad fraudulenta, cancelaciones sistemáticas injustificadas, incumplimiento de este Acuerdo o actividades que perjudiquen a los Viajeros o a la Plataforma. JOYNATIVO notificará al Proveedor de Servicios en un plazo de 24 horas. El Proveedor de Servicios puede presentar una reclamación; JOYNATIVO la revisará en 10 días hábiles.
Cualquiera de las partes puede rescindir este Acuerdo con 30 días de aviso escrito. JOYNATIVO puede rescindir de forma inmediata y sin previo aviso en caso de incumplimiento grave. Tras la rescisión, JOYNATIVO abonará las remuneraciones confirmadas por reservas completadas, menos los importes retenidos adeudados a JOYNATIVO o a los Viajeros.
Este Acuerdo se rige por la legislación de la República del Ecuador. Las disputas se resolverán ante los tribunales de Riobamba. Las partes se comprometen a intentar resolver extrajudicialmente cualquier disputa en un plazo de 30 días antes de acudir a los tribunales.
JOYNATIVO se reserva el derecho de modificar este Acuerdo, los Términos de Uso, la Política de Privacidad y cualquier comisión, plazo de desembolso u otras condiciones en cualquier momento. Para cambios sustanciales, JOYNATIVO notificará a los Proveedores de Servicios con al menos 14 días de antelación. El uso continuado de la Plataforma constituye la aceptación de las condiciones actualizadas.
Este Acuerdo se publica en inglés, español y ruso. En caso de discrepancia entre versiones, prevalecerá la versión en español.