Joy Nativo es una plataforma de inmersión cultural y alojamiento con familias locales, administrada por JOYNATIVO S.A.S., sociedad constituida en Ecuador bajo la forma de Sociedad por Acciones Simplificada (SAS).
RUC: 0691787377001 · domiciliada en Riobamba, Ecuador · Email: [email protected]
Estos Términos regulan el uso de la plataforma web Joy Nativo, incluyendo registro, búsqueda de anfitriones, reservas, clases en línea y reseñas.
JOYNATIVO opera una plataforma en línea que permite a Anfitriones y Tutores independientes ("Proveedores de Servicios") ofrecer alojamiento, actividades culturales y clases de idiomas a los Viajeros. JOYNATIVO no es parte del contrato de alojamiento o de servicios: cuando un Viajero realiza una reserva a través de la Plataforma, el contrato se celebra directamente entre el Viajero y el Proveedor de Servicios. JOYNATIVO actúa únicamente como intermediario que proporciona la plataforma tecnológica y servicios de verificación, emparejamiento y facilitación de pagos. JOYNATIVO no posee, opera, administra ni controla ningún alojamiento, y no presta por sí misma servicios de hospedaje, enseñanza ni turismo. Cualquier moderación, verificación o aprobación de anuncios, precios o reservas por parte de JOYNATIVO se realiza exclusivamente con fines de calidad y seguridad, y no convierte a JOYNATIVO en proveedor de los servicios subyacentes, en agente del Proveedor de Servicios (salvo lo expresamente indicado en la sección de Cobro de Pagos de estos Términos), ni en agencia de viajes u operador turístico.
Todos los precios en la Plataforma se expresan en dólares estadounidenses (USD) e incluyen la tarifa de servicio de la plataforma. La comisión de la plataforma es del 15% del precio total de la reserva y se deduce del monto pagadero al Anfitrión o Tutor. Los pagos a los Anfitriones y Tutores se realizan en un plazo de 5 a 30 días hábiles posteriores al check-in del Viajero (en el caso de alojamiento) o a la finalización de la clase o actividad, siempre que no exista una disputa pendiente. El plazo exacto depende del país de residencia del Anfitrión o Tutor y del método de transferencia disponible en dicha jurisdicción. Si una transferencia estándar no puede completarse debido a restricciones bancarias o regulatorias locales, JOYNATIVO contactará al destinatario para acordar el método de desembolso alternativo más adecuado.
Agente limitado de cobro de pagos. Cada Proveedor de Servicios designa a JOYNATIVO como su agente limitado de cobro de pagos, únicamente con el propósito de aceptar pagos de los Viajeros en nombre del Proveedor de Servicios. El pago realizado por un Viajero a JOYNATIVO se considerará equivalente a un pago realizado directamente al Proveedor de Servicios, quien deberá prestar los servicios reservados como si hubiera recibido el pago directamente. JOYNATIVO remitirá al Proveedor de Servicios los montos cobrados, menos la comisión de la plataforma y los ajustes aplicables, conforme a las condiciones de pago del Acuerdo de Anfitrión o del Acuerdo de Tutor.
Procesamiento por servicios de pago externos. Los pagos en la Plataforma se aceptan a través de servicios de pago externos autorizados, entre ellos PayPhone, PayPal y servicios similares. Al realizar un pago, usted acepta que sus datos de pago serán procesados por el proveedor correspondiente conforme a sus propios términos, política de privacidad y estándares de seguridad aplicables (PCI DSS). JOYNATIVO no almacena números completos de tarjetas de pago en sus propios servidores. JOYNATIVO podrá agregar, eliminar o reemplazar servicios de pago en cualquier momento sin afectar los términos de su reserva.
Verificación previa al desembolso. Los desembolsos a Anfitriones y Tutores están sujetos a la verificación previa de identidad y de la cuenta bancaria conforme al Acuerdo de Anfitrión, y podrán retenerse hasta que dicha verificación se complete.
Moneda y comisiones de terceros. Todos los desembolsos se realizan en USD. Los costos de conversión de moneda y las comisiones cobradas por el banco o servicio de pago del destinatario son a cargo del destinatario. Consulte el Acuerdo de Anfitrión para más detalles.
Umbral mínimo de desembolso. Los desembolsos están sujetos a un umbral mínimo de USD 20. Los montos inferiores a este umbral se trasladan al siguiente ciclo de desembolso.
No presentación del Viajero. Si un Viajero no se presenta en el alojamiento reservado ni asiste a una clase o actividad programada sin cancelar con anticipación conforme a la política de cancelación aplicable, la reserva se considera un no-show. En caso de no-show, el Anfitrión o Tutor tiene derecho a recibir el 50% del importe total de la reserva (tras la deducción de la comisión de la plataforma). El saldo restante, menos las tarifas no reembolsables, será devuelto al Viajero. JOYNATIVO procesará la parte del pago correspondiente al Anfitrión o Tutor dentro del plazo de desembolso estándar una vez confirmado el no-show. El no-show se confirma si el Viajero no ha contactado a JOYNATIVO ni al Anfitrión en las 24 horas siguientes a la hora de llegada o inicio programada.
Salida anticipada. Si un Viajero se marcha antes del final del período reservado, el Anfitrión tiene derecho al pago por el período originalmente reservado en su totalidad, a menos que la salida anticipada se deba a un incumplimiento documentado del alojamiento respecto a su descripción en la Plataforma (véase la sección de Disputas de calidad). Las noches o sesiones no utilizadas no se reembolsan al Viajero salvo en casos de responsabilidad del Anfitrión confirmada por JOYNATIVO. Si el Viajero desea acortar la estancia, deberá notificarlo a JOYNATIVO por escrito.
Cancelación por parte del Anfitrión. Si un Anfitrión o Tutor cancela una reserva confirmada, el Viajero recibirá el reembolso completo de todos los importes pagados. En caso de cancelaciones reiteradas, JOYNATIVO se reserva el derecho de suspender o desactivar el anuncio del Anfitrión o Tutor.
Fuerza mayor y circunstancias extraordinarias. Ni JOYNATIVO, ni el Anfitrión, ni el Viajero serán responsables por el incumplimiento de las obligaciones derivadas de una reserva si dicho incumplimiento es causado por circunstancias fuera del control razonable de las partes, incluyendo desastres naturales, pandemias, guerra o conflicto armado, restricciones de viaje impuestas por gobiernos, o interrupciones prolongadas de los sistemas de pago. En tales casos, JOYNATIVO podrá facilitar un reembolso total o parcial al Viajero, o reprogramar la reserva, sin responsabilidad para ninguna de las partes.
Disputas de calidad. Si un Viajero considera que el alojamiento, la clase o la actividad no se corresponde materialmente con su descripción en la Plataforma, deberá notificarlo a JOYNATIVO por escrito en las 24 horas siguientes al check-in o al inicio del servicio. Las reclamaciones presentadas fuera de este plazo no se considerarán motivo de reembolso. Tras recibir la reclamación, JOYNATIVO notificará al Anfitrión o Tutor, solicitará pruebas a ambas partes y emitirá una resolución en un plazo de 5 días hábiles. La resolución de JOYNATIVO es definitiva y vinculante para ambas partes.
Los Anfitriones y Tutores se comprometen a no rechazar, cancelar ni prestar un servicio inferior a ningún Viajero por motivos de raza, color, etnia, origen nacional, religión, género, identidad de género, orientación sexual, discapacidad o edad. JOYNATIVO está comprometida con una plataforma inclusiva y podrá suspender o eliminar permanentemente a cualquier Anfitrión o Tutor que incurra en conductas discriminatorias. Los Viajeros que consideren haber sido objeto de discriminación pueden denunciar el incidente a JOYNATIVO a través de los canales de soporte de la Plataforma.
Todo el contenido de la Plataforma — incluidos el nombre, el logotipo, el diseño, el software y los textos originales de JOYNATIVO — es propiedad exclusiva de JOYNATIVO y está protegido por las leyes de propiedad intelectual aplicables. Al cargar fotos, descripciones, vídeos u otro contenido en la Plataforma, el usuario otorga a JOYNATIVO una licencia no exclusiva, libre de regalías, mundial y sublicenciable para usar, reproducir, adaptar, publicar, traducir y distribuir dicho contenido con el fin de operar, promocionar y mejorar la Plataforma. El usuario garantiza que es propietario o tiene derecho a utilizar todo el contenido cargado y que no infringe ningún derecho de terceros.
JOYNATIVO se reserva el derecho de suspender o desactivar de inmediato cualquier cuenta de usuario si existe una sospecha razonable de actividad fraudulenta, tergiversación, uso no autorizado de instrumentos de pago, lavado de activos, incumplimiento de estos Términos o cualquier actividad que pueda perjudicar a la Plataforma o a sus usuarios. Durante una suspensión, los desembolsos pendientes podrán quedar en suspenso. JOYNATIVO notificará al usuario afectado la suspensión y su motivo, salvo que la ley lo prohíba. El usuario afectado puede apelar la suspensión contactando con el soporte de JOYNATIVO. JOYNATIVO revisará la apelación en un plazo de 10 días hábiles y comunicará su decisión.
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, la responsabilidad total de JOYNATIVO frente a cualquier usuario no superará el importe de la comisión de la plataforma recibida por JOYNATIVO en relación con la transacción específica que dio origen a la reclamación. JOYNATIVO no es responsable de: daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes; pérdida de beneficios o ingresos; lesiones personales o daños materiales derivados de actos u omisiones de Anfitriones, Tutores o Viajeros; interrupciones de la Plataforma por mantenimiento, fallos técnicos o fuerza mayor. Nada en esta cláusula limita la responsabilidad por fraude, negligencia grave o muerte o lesiones personales causadas por negligencia propia de JOYNATIVO, cuando dicha limitación esté prohibida por la ley.
Cualquier reclamación o disputa derivada de o relacionada con una reserva o el uso de la Plataforma deberá presentarse a JOYNATIVO en un plazo de 12 meses a partir de la fecha de la transacción o del evento que dio origen a la reclamación. Las reclamaciones presentadas fuera de este plazo no serán consideradas, en la medida máxima permitida por la ley aplicable.
JOYNATIVO podrá enviar a los usuarios información sobre nuevas funciones, promociones, ofertas de socios y actualizaciones de la Plataforma por correo electrónico o mediante notificaciones en la aplicación. Al crear una cuenta, los usuarios aceptan recibir comunicaciones transaccionales (confirmaciones de reserva, notificaciones de desembolso, alertas de seguridad) que son necesarias para el funcionamiento de la Plataforma y de las que no es posible darse de baja mientras la cuenta esté activa. Las comunicaciones de marketing son opcionales: los usuarios pueden darse de baja en cualquier momento haciendo clic en el enlace de cancelación de suscripción o ajustando las preferencias de notificación en la configuración de su cuenta. JOYNATIVO no compartirá los datos personales de los usuarios con terceros para sus propios fines de marketing sin consentimiento explícito.
Estos Términos se rigen por la legislación de la República del Ecuador. Las disputas se resolverán ante los tribunales de Riobamba, Ecuador, conforme al Código de Comercio y la Ley de Compañías.
Las partes se comprometen a intentar resolver cualquier disputa de manera extrajudicial en un plazo de 30 días antes de acudir a los tribunales.
JOYNATIVO se reserva el derecho de modificar estos Términos de Uso, el Acuerdo de Anfitrión, la Política de Privacidad y cualquier tarifa, comisión, plazo de desembolso u otras condiciones, en cualquier momento y a su entera discreción. Los cambios se publicarán en la Plataforma con indicación de la fecha de entrada en vigor. Para cambios sustanciales — incluidos los cambios en la tasa de comisión o en los plazos de desembolso — JOYNATIVO notificará a los usuarios registrados con al menos 14 días de anticipación. El uso continuado de la Plataforma tras la fecha de entrada en vigor constituye la aceptación de los términos actualizados. Si no está de acuerdo con los términos actualizados, deberá dejar de utilizar la Plataforma y, si es Anfitrión o Tutor, notificarlo a JOYNATIVO por escrito antes de la fecha de entrada en vigor.
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