Joy Nativo — платформа культурного погружения и проживания у местных семей, управляемая компанией JOYNATIVO S.A.S., зарегистрированной в Эквадоре в форме Sociedad por Acciones Simplificada (SAS).
Реквизиты: RUC 0691787377001, email: [email protected].
Настоящие Условия регулируют использование веб-платформы Joy Nativo (joynativo.com), включая все функции: регистрацию, поиск хостов, бронирование, онлайн-уроки и отзывы.
JOYNATIVO управляет онлайн-платформой, позволяющей независимым Хостам и Тьюторам («Поставщики Услуг») предлагать Путешественникам проживание, культурные активности и уроки языка. JOYNATIVO не является стороной договора о проживании или оказании услуг: при бронировании через Платформу договор заключается напрямую между Путешественником и Поставщиком Услуг. JOYNATIVO действует исключительно как посредник, предоставляющий технологическую платформу, а также услуги верификации, подбора и содействия в проведении платежей. JOYNATIVO не владеет, не управляет и не контролирует какое-либо жилье и самостоятельно не оказывает услуги размещения, обучения или туризма. Любая модерация, верификация или одобрение объявлений, цен или бронирований со стороны JOYNATIVO осуществляется исключительно в целях качества и безопасности и не делает JOYNATIVO поставщиком базовых услуг, агентом Поставщика Услуг (за исключением случаев, прямо указанных в разделе «Прием Платежей» настоящих Условий), туристическим агентством или туроператором.
Все цены на Платформе указаны в долларах США (USD) и включают сервисный сбор платформы. Комиссия платформы составляет 15% от общей стоимости бронирования и удерживается из суммы, причитающейся Хосту или Тьютору. Выплаты Хостам и Тьюторам производятся в течение от 5 до 30 рабочих дней после заезда Путешественника (для проживания) либо после завершения урока или активности, при условии отсутствия открытого спора. Точные сроки зависят от страны проживания Хоста или Тьютора и доступного в данной юрисдикции способа перевода. Если стандартный перевод невозможен из-за местных банковских или регуляторных ограничений, JOYNATIVO свяжется с получателем для согласования наиболее подходящего альтернативного способа выплаты.
Ограниченный агент по приёму платежей. Каждый Поставщик Услуг назначает JOYNATIVO своим ограниченным агентом по приему платежей исключительно для целей принятия платежей от Путешественников от имени Поставщика Услуг. Платеж, совершенный Путешественником в адрес JOYNATIVO, считается равнозначным платежу, совершенному напрямую Поставщику Услуг, и Поставщик Услуг обязан оказать забронированные услуги так, как если бы платеж был получен им напрямую. JOYNATIVO перечисляет Поставщику Услуг полученные суммы за вычетом комиссии платформы и применимых корректировок в соответствии с условиями выплат, установленными в Соглашении с Хостом или Соглашении с Тьютором.
Обработка платежей сторонними сервисами. Платежи на Платформе принимаются через лицензированные сторонние платёжные сервисы, включая PayPhone, PayPal и аналогичные сервисы. Совершая платеж, вы соглашаетесь с тем, что ваши платёжные данные будут обрабатываться соответствующим провайдером в соответствии с его собственными условиями, политикой конфиденциальности и применимыми стандартами безопасности (PCI DSS). JOYNATIVO не хранит полные номера платёжных карт на своих серверах. JOYNATIVO вправе добавлять, отключать или заменять платёжные сервисы в любое время без изменения условий вашего бронирования. Выплаты Хостам и Тьюторам производятся через сервис, наиболее оптимальный для страны проживания получателя.
Верификация перед выплатой. Выплаты Хостам и Тьюторам осуществляются при условии предварительной верификации личности и банковского счета в соответствии с Соглашением с Хостом и могут быть удержаны до завершения такой верификации.
Валюта выплат и комиссии третьих сторон. Все выплаты производятся в USD. Расходы на конвертацию валюты и комиссии банка или платёжного сервиса получателя несёт получатель. Подробнее — в Соглашении с Хостом.
Минимальный порог выплаты. Выплаты производятся при достижении минимального порога в 20 USD. Суммы ниже этого порога переносятся на следующий цикл выплат.
Неявка Путешественника. Если Путешественник не прибывает в забронированное жильё и не посещает запланированный урок или активность, не отменив бронирование заблаговременно в соответствии с применимой политикой отмены, бронирование считается неявкой (no-show). В случае неявки Хост или Тьютор имеет право на получение 50% от общей стоимости бронирования (после вычета комиссии платформы). Оставшийся баланс за вычетом невозвратных сборов возвращается Путешественнику. JOYNATIVO обработает причитающуюся Хосту или Тьютору часть платежа в стандартные сроки выплат после подтверждения неявки. Неявка считается подтверждённой, если Путешественник не связался с JOYNATIVO или Хостом в течение 24 часов с момента запланированного времени прибытия или начала.
Досрочный выезд. Если Путешественник покидает жильё до окончания забронированного периода, Хост имеет право на оплату за весь первоначально забронированный период, если только досрочный выезд не обусловлен документально подтверждённым несоответствием жилья его описанию на Платформе (см. раздел «Споры о качестве»). Неиспользованные ночи или сессии не возвращаются Путешественнику, за исключением случаев вины Хоста, подтверждённой JOYNATIVO. Если Путешественник желает сократить срок пребывания, он обязан уведомить JOYNATIVO в письменной форме. JOYNATIVO рассмотрит обстоятельства и по своему усмотрению определит применимый возврат средств, если таковой предусмотрен.
Отмена со стороны Хоста. Если Хост или Тьютор отменяет подтверждённое бронирование, Путешественник получает полный возврат всех уплаченных сумм. В случае повторных отмен JOYNATIVO оставляет за собой право приостановить или деактивировать объявление Хоста или Тьютора.
Форс-мажор и чрезвычайные обстоятельства. Ни JOYNATIVO, ни Хост, ни Путешественник не несут ответственности за неисполнение обязательств по бронированию, если такое неисполнение вызвано обстоятельствами, находящимися вне разумного контроля сторон, включая стихийные бедствия, пандемии, войну или вооружённый конфликт, введённые правительствами ограничения на передвижение, длительные сбои в международных платёжных системах или иные события форс-мажора. В таких случаях JOYNATIVO вправе содействовать полному или частичному возврату средств либо перенести бронирование без ответственности для какой-либо из сторон.
Споры о качестве. Если Путешественник считает, что жильё, урок или активность существенно не соответствуют описанию на Платформе, он обязан уведомить JOYNATIVO в письменной форме в течение 24 часов с момента заезда или начала услуги. Претензии, поданные после истечения этого срока, не будут считаться основанием для возврата средств или корректировки выплаты. После получения своевременной претензии JOYNATIVO уведомит Хоста или Тьютора, запросит доказательства у обеих сторон и вынесет решение в течение 5 рабочих дней. Решение JOYNATIVO является окончательным и обязательным для обеих сторон.
Хосты и Тьюторы обязуются не отказывать, не отменять бронирования и не оказывать услуги более низкого качества какому-либо Путешественнику по признаку расы, цвета кожи, этнического происхождения, национальности, религии, пола, гендерной идентичности, сексуальной ориентации, инвалидности или возраста. JOYNATIVO привержена созданию инклюзивной платформы и вправе приостановить или навсегда удалить Хоста или Тьютора, уличённого в дискриминационном поведении. Путешественники, считающие себя жертвами дискриминации, могут сообщить об инциденте в JOYNATIVO через каналы поддержки Платформы.
Весь контент на Платформе — включая наименование, логотип, дизайн, программное обеспечение и оригинальные тексты JOYNATIVO — является исключительной собственностью JOYNATIVO и охраняется применимым законодательством об интеллектуальной собственности. Загружая фотографии, описания, видео или иной контент на Платформу, пользователь предоставляет JOYNATIVO неисключительную, безвозмездную, всемирную, сублицензируемую лицензию на использование, воспроизведение, адаптацию, публикацию, перевод и распространение этого контента в целях эксплуатации, продвижения и развития Платформы. Пользователь гарантирует, что является владельцем или имеет право на использование всего загруженного контента и что он не нарушает права третьих лиц.
JOYNATIVO оставляет за собой право немедленно приостановить или деактивировать любой аккаунт пользователя при наличии обоснованных подозрений в мошеннической деятельности, введении в заблуждение, несанкционированном использовании платёжных инструментов, отмывании денег, нарушении настоящих Условий или любой деятельности, способной нанести ущерб Платформе или её пользователям. В период приостановки ожидающие выплаты могут быть заморожены. JOYNATIVO уведомит затронутого пользователя о приостановке и её причинах, если это не запрещено законом. Затронутый пользователь вправе обжаловать приостановку, обратившись в службу поддержки JOYNATIVO. JOYNATIVO рассмотрит жалобу в течение 10 рабочих дней и сообщит о своём решении.
В максимальной степени, допустимой применимым законодательством, совокупная ответственность JOYNATIVO перед любым пользователем не превышает суммы комиссии платформы, полученной JOYNATIVO в отношении конкретной транзакции, послужившей основанием для претензии. JOYNATIVO не несёт ответственности за: косвенные, случайные, специальные или последующие убытки; упущенную выгоду или доходы; вред здоровью или имуществу, возникший вследствие действий или бездействия Хостов, Тьюторов или Путешественников; перебои в работе Платформы из-за технического обслуживания, технических сбоев или форс-мажора. Ничто в настоящем разделе не ограничивает ответственность за мошенничество, грубую халатность, смерть или вред здоровью, причинённые по вине самой JOYNATIVO, где такое ограничение запрещено законом.
Любая претензия или спор, возникающие из бронирования или использования Платформы или связанные с ними, должны быть направлены в JOYNATIVO в течение 12 месяцев с даты транзакции или события, послужившего основанием для претензии. Претензии, поданные по истечении этого срока, не рассматриваются в максимальной степени, допустимой применимым законодательством.
JOYNATIVO вправе направлять пользователям информацию о новых функциях, акциях, предложениях партнёров и обновлениях Платформы по электронной почте или через уведомления в приложении. Создавая аккаунт, пользователи соглашаются на получение транзакционных сообщений (подтверждений бронирования, уведомлений о выплатах, оповещений безопасности), необходимых для работы Платформы, от которых нельзя отказаться при наличии активного аккаунта. Маркетинговые коммуникации являются необязательными: пользователи могут отказаться от них в любое время, нажав на ссылку отписки или изменив настройки уведомлений в своём аккаунте. JOYNATIVO не передаёт персональные данные пользователей третьим сторонам для их собственных маркетинговых целей без явного согласия.
Настоящие Условия регулируются законодательством Республики Эквадор. Споры рассматриваются в судах по месту нахождения компании — Riobamba, Ecuador.
До обращения в суд стороны обязуются предпринять попытку урегулирования спора в досудебном порядке в течение 30 дней.
JOYNATIVO оставляет за собой право в любое время и по своему усмотрению вносить изменения в настоящие Условия использования, Соглашение с Хостом, Политику конфиденциальности, а также в размеры комиссий, сроки выплат и иные условия. Изменения публикуются на Платформе с указанием даты вступления в силу. О существенных изменениях — включая изменение ставки комиссии платформы или сроков выплат — JOYNATIVO уведомляет зарегистрированных пользователей по электронной почте или через уведомление в приложении не менее чем за 14 дней до вступления изменений в силу. Продолжение использования Платформы после даты вступления изменений в силу означает принятие обновленных условий. Если вы не согласны с обновленными условиями, вы обязаны прекратить использование Платформы и, если вы являетесь Хостом или Тьютором, уведомить JOYNATIVO в письменной форме до даты вступления изменений в силу.
Настоящие документы могут публиковаться на английском, испанском и русском языках для удобства пользователей. В случае расхождений или противоречий между языковыми версиями преимущественную силу имеет версия на испанском языке.