JOYNATIVO S.A.S., RUC 0691787377001, domiciliada en Riobamba, Ecuador.
Contacto de privacidad: [email protected]
| Categoría | Datos | Finalidad |
|---|---|---|
| Identificación | Nombre, correo electrónico, contraseña | Creación de cuenta |
| Contacto | Teléfono (WhatsApp/Telegram) | Comunicación de reservas, llamada de verificación |
| Verificación | Estado de verificación (verificado / no verificado), fecha de la llamada, miembro del equipo que la realizó | Confirmar la identidad de anfitriones, tutores y, a solicitud del anfitrión, viajeros |
| Perfil | Fotos, biografía, intereses | Perfil público |
| Transaccional | Historial de reservas, fechas, referencias de pago | Registro de operaciones |
| Técnico | Dirección IP, cookies, navegador | Seguridad, analítica |
Quién se verifica. Todos los anfitriones y tutores deben completar una llamada de verificación con el equipo de Joy Nativo antes de que se publique su anuncio. Los viajeros se verifican únicamente cuando un anfitrión lo solicita para una reserva concreta. El viajero puede negarse; en ese caso, el anfitrión puede rechazar la reserva.
Cómo funciona. La llamada se realiza por video con un miembro del equipo de Joy Nativo. Durante la llamada, usted muestra a la cámara un documento de identidad oficial vigente para que podamos confirmar que su nombre, apariencia y edad (18+) coinciden con su perfil.
Lo que no hacemos. No grabamos la llamada, no tomamos capturas de pantalla ni fotografías, ni copiamos o almacenamos imágenes de su documento de identidad ni su número. No se tratan datos biométricos y la verificación no implica decisiones automatizadas. Joy Nativo no realiza verificaciones AML (contra el lavado de dinero).
Lo que conservamos. Únicamente el estado de verificación, la fecha de la llamada y el miembro del equipo que la realizó.
Lo que ve el anfitrión. Cuando un viajero es verificado a solicitud de un anfitrión, este recibe únicamente el estado de verificación. Los datos del documento nunca se comparten con los anfitriones.
Servicios de llamada. Las llamadas se realizan a través de WhatsApp, Telegram o Google Meet, según se acuerde con usted. Estos servicios tratan los datos de conexión como responsables independientes, conforme a sus propias políticas de privacidad.
Conservamos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para la finalidad declarada:
| Tipo de dato | Período de conservación | Motivo |
|---|---|---|
| Datos de cuenta (nombre, correo) | Hasta la eliminación de la cuenta + 30 días | Minimización de datos según LOPDP |
| Registros de pago (montos, referencias) | 7 años desde la fecha de la transacción | Código Tributario del Ecuador |
| Historial de reservas (fechas, anfitrión, huésped) | 2 años desde la fecha de la reserva | Disputas, prevención del fraude |
| Estado de verificación, fecha y verificador | 2 años tras la última reserva | Prevención del fraude, disputas legales |
| Documentos de identidad | No se almacenan — solo se muestran durante la llamada en vivo | Minimización de datos |
| Registros técnicos (IP, navegador) | 3 meses | Monitoreo de seguridad |
| Consentimiento de marketing | Hasta la revocación del consentimiento | Tratamiento basado en consentimiento |
| Reseñas de usuarios | Conservadas indefinidamente, incluso tras la eliminación de la cuenta | Registro público de actividad en la plataforma |
Transcurrido el período de conservación aplicable, los datos se eliminan de forma segura o se anonimizan.
Joy Nativo comparte datos con los siguientes encargados, cada uno vinculado por acuerdos de procesamiento de datos:
| Proveedor | Finalidad | Rol | Ubicación |
|---|---|---|---|
| Hetzner Online GmbH | Infraestructura de servidores y almacenamiento | Encargado del tratamiento | Alemania (UE) |
| Brevo (Sendinblue SAS) | Envío de correos de la plataforma: verificación del correo, restablecimiento de contraseña, avisos de solicitudes | Encargado del tratamiento | Francia (UE) |
| Payphone | Procesamiento de pagos (Ecuador) | Encargado del tratamiento | Ecuador |
| dLocalGo | Procesamiento de pagos (América Latina) | Encargado del tratamiento | Uruguay |
| PayPal | Procesamiento de pagos | Responsable independiente | EE.UU. |
No vendemos sus datos personales a terceros.
Nota sobre PayPal: Al pagar mediante PayPal, usted interactúa directamente con PayPal Holdings, Inc. como responsable independiente del tratamiento. Consulte la política de privacidad de PayPal en paypal.com.
Nota sobre Payphone y dLocalGo: Sus datos de pago son procesados por estos servicios como subprocesadores de Joy Nativo en virtud de acuerdos de procesamiento de datos.
Nota sobre los servicios de llamada: WhatsApp, Telegram y Google Meet, utilizados para las llamadas de verificación, actúan como responsables independientes de los datos de conexión. Joy Nativo no recibe ninguna grabación de ellos.
Algunos de sus datos se procesan fuera de Ecuador:
Contacto: [email protected]. Plazo de respuesta: 15 días hábiles.
Joy Nativo está destinado a usuarios mayores de 18 años. No recopilamos conscientemente datos personales de menores. Si detectamos que un menor ha proporcionado datos personales, los eliminaremos de inmediato.
Utilizamos únicamente cookies esenciales. Para más detalles, consulte nuestra Política de Cookies.
Implementamos: hash de contraseñas (bcrypt), HTTPS en todo el sitio, protección CSRF, prevención de inyección SQL.
La infraestructura de servidores está alojada en Hetzner Online GmbH, certificada bajo ISO 27001. Los documentos de identidad nunca se almacenan en nuestros servidores: solo se muestran durante la llamada de verificación en vivo.
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Cuando realicemos cambios sustanciales, le notificaremos por correo electrónico con al menos 14 días de antelación a la entrada en vigor de los cambios. La política actualizada también se publicará en esta página con una nueva fecha de "Última actualización". El uso continuado de la plataforma tras la fecha efectiva implica la aceptación de la política actualizada.
Puede presentar una reclamación ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales del Ecuador si considera que sus derechos han sido vulnerados.
Esta Política de Privacidad se publica en inglés, español y ruso. En caso de discrepancia entre versiones, prevalecerá la versión en español.